Condiciones Generales de Venta

1. CONTENIDO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA

El presente texto regula las condiciones de venta (en adelante, las “CCGG”) de los productos que SKULL SOUL (en adelante, “SKULL SOUL”) pone a disposición de los usuarios de Internet de su página web www.skull-soul.com(en adelante, los “Usuarios” y la “Web”) a través de su tienda online ubicada en dicha URL (en adelante, la “Tienda online de SKULL SOUL” o la “Tienda”).

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, la “LSSI”) te informamos que SKULL SOUL, propietaria de la Tienda, tiene su domicilio social en C/ Real de Cuellar 30 – 47320 Montemayor de Pililla (VALLADOLID); su CIF es 44904722M.

La adquisición de cualquier producto en la Tienda online SKULL SOUL te atribuye, como Usuario, la condición de “Cliente” y conlleva tu aceptación plena y sin reservas: (a) de todas y cada una de las presentes CCGG, en la versión publicada por SKULL SOUL en el momento mismo en el que accedas a la Tienda y adquieras el correspondiente producto; (b) del Aviso Legal y la Política de Privacidad que completan lo previsto en las CCGG, en cuanto no se opongan a ellas; y (c) de todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento al Usuario a través de la Web. En consecuencia, deberás leer atentamente las CCGG, demás textos legales y avisos, y aceptarlos, en cada una de las ocasiones en las que pretendas adquirir cualquier producto de nuestra Tienda online SKULL SOUL.

SKULL SOUL te recuerda que las presentes CCGG no regulan la realización de ofertas ni la contratación de productos y/o servicios ofrecidos, en su caso, en otros sitios web accesibles a través de su Web, que serán libremente determinadas, en cada caso, por los comerciantes de tales productos y/o servicios, que explotan sus sitios web bajo su responsabilidad exclusiva y realizan las correspondientes ofertas y contratos on-line, en su propio nombre y por cuenta propia.

2. LA TIENDA ONLINE SKULL SOUL

2.1. Productos

En la Tienda online SKULL SOUL encontrarás un amplio catálogo de productos ropa y complementos de vestir.

En la portada de la Tienda online SKULL SOUL te presentaremos, en cada momento, los productos disponibles, catalogados por tipología según las características que te permitan localizar mejor lo que buscas. No obstante, cada Producto dispone de su correspondiente ficha, con información detallada sobre el mismo, así como con su correspondiente Precio.

Periódicamente SKULL SOUL podrá agregar nuevos productos o sustituir los mismos, así como crear en la Web nuevas secciones o modalidades de contratación que, en todo caso, quedarán igualmente sujetas a lo dispuesto en las presentes CCGG, en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad de la Web.

Recuerda que, cuando hagas una Solicitud de Pedido de Productos SKULL SOUL lo contrastará con el stock existente en sus almacenes en cada momento. A este respecto, te recordamos, además, que la compra de determinados Productos puede estar sujeta a determinadas condiciones (por ejemplo, a un número de unidades mínimo) que, en su caso, se definirán en la oferta de venta correspondiente.

En todo caso, SKULL SOUL te comunicará el stock disponible respecto a tu Solicitud de Pedido, junto con todas sus características y las instrucciones para, en caso de que estés de acuerdo, confirmar la compra y proceder al pago.

2.2. Condiciones de acceso

2.2.1. El acceso a la Web de SKULL SOUL no requiere el previo registro por parte del Usuario. No obstante, para realizar una compra en la Tienda online SKULL SOUL es necesario que te registres como Cliente, rellenando los campos solicitados por el Formulario de Registro correspondiente. Una vez registrado como Cliente, dispondrás de unas Claves de Acceso para poder realizar compras en la Web de SKULL SOUL.

En todo caso, el Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad suficiente para entrar en la Web y contratar en la Tienda online SKULL SOUL.

2.2.2. Actualmente, el acceso a la Tienda online SKULL SOUL se realiza por parte del Usuario a través de la Web en Internet. En el futuro, la Tienda online SKULL SOUL podrá tener otras modalidades de acceso que se desarrollen y sean tecnológicamente compatibles.

2.3. Contratación de los Productos

La contratación en la Tienda online SKULL SOUL conlleva la aceptación por tu parte y con carácter previo, de todas y cada una de las presentes CCGG, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad de la Web de SKULL SOUL.

En cumplimiento de lo establecido en los artículos 27 y 28 de la LSSI te informamos de los siguientes extremos:

a- La contratación se realizará en idioma español, dado que la venta de los Productos se dirige exclusivamente a la Península española (es decir, no se realizarán ventas a las isla Baleares, Canarias, ni a Ceuta y Melilla).
b- Trámites para realizar la contratación: vendrán detallados cada uno de los pasos, para que el Cliente vaya pasando de uno a otro.

Cualquier Producto de nuestro Catálogo se puede añadir a la Cesta.

En la cesta figurarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos, según los datos introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación contractual, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto, sin ningún compromiso por las Partes.

Desde la cesta se puede hacer un Pedido, siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

Comprobación de los datos.
Comprobación de la dirección de envío.
Selección de la forma de pago.
Realizar el Pedido (comprar).

Una vez procesado el Pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al Departamento de Gestión de SKULL SOUL y, en un máximo de VEINTICUATRO (24) horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico para confirmar el estado del Pedido.

2.4. Precio e Impuestos

2.4.1. El precio de cada Producto ofertado estará expresado en EUROS (€) y será el que se estipule en cada momento en nuestra Tienda.

El precio de un Producto podrá cambiar en cualquier momento, pero el posible cambio en ningún caso afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

2.4.2. Toda compra estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (“IVA”), que vendrá convenientemente desglosado.

2.5. Transporte y Portes

El transporte de los Productos hasta el domicilio de entrega del Cliente correspondiente se realizará a través de una empresa de mensajería (Correos, postal express, Seur, ups, std, etc.).

Los Productos serán entregados en la dirección señalada por el Cliente como dirección de entrega. El plazo de entrega suele estar comprendido entre DOS (2) y CINCO (5) días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Todo ello siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del Pedido. Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que SKULL SOUL no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el Cliente quedará legitimado para cancelar el Pedido y recibir la devolución del importe total pagado, sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a SKULL SOUL.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente Formulario de Compra, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono y email de contacto (con el número de teléfono y correo electrónico más asequibles, respectivamente).

Los portes del transporte serán los siguientes: SEIS EUROS (6 €), salvo que se haga un Pedido Mínimo de 50€, en cuyo caso será gratuito. Por lo tanto, una vez confirmada la solicitud de Pedido, el precio en su caso de los portes figurará en la página que resume la compra, antes de confirmar la contratación y, en todo caso, antes de realizar el pago.

SKULL SOUL te informa que no será posible el envío de pedidos a números de apartados de correos y que, por seguridad, la compra podrá limitarse a un Pedido Máximo en cuyo caso, SKULL SOUL avisará al Usuario en el momento de realizar el Pedido.

SKULL SOUL no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el Cliente, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Cliente y éste, o un delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al Cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, debiendo ser directamente descargado de la Web, SKULL SOUL informará previamente al Cliente respecto al procedimiento que debe seguir para realizar dicha descarga.

2.6. Formas de pago y facturación

Una vez confirmada la solicitud de pedido, y antes de realizar el pago del mismo, se presentará un resumen final identificando los Productos adquiridos y su precio total (impuestos y portes de transporte desglosados e incluidos).

El Cliente deberá seleccionar la forma de pago de entre los medios disponibles: Paypal, Stripe y TPV.

Si el pago se hace mediante TPV virtual, SKULL SOUL informa al Cliente que el cargo se realizará en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. SKULL SOUL utiliza sistemas de pago seguro, los datos confidenciales del pago se transmiten directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.

SKULL SOUL envía por mail las facturas correspondientes a los Clientes que las soliciten en el trámite de la compra online. Además, la factura original se incluirá en el embalaje del pedido enviado.

2.7. Modificaciones y cancelación

SKULL SOUL se reserva el derecho de modificar -unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo-, la presentación, configuración y contenido de la Tienda online SKULL SOUL y de los Productos ofrecidos a través de la misma, así como las condiciones requeridas para acceder y/o utilizar la misma, y para compra los Productos, sin más requisito que su publicación en la URL de la Web y/o en las presentes CCGG. Cuando ello sea razonablemente posible, SKULL SOUL advertirá previamente de dichas modificaciones a los Usuarios en la Web.

Las características de la Tienda online SKULL SOUL podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarla a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes en la misma que segmenten el mercado o que incorporen nuevos productos y/o servicios y/o contenidos, ya sean gratuitos o de pago, así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones, en aras de la mejora de la Web y, concretamente, de la Tienda online SKULL SOUL.

SKULL SOUL podrá modificar, cancelar y/o suspender, en cualquier momento, temporal o definitivamente, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, el acceso a la Tienda online SKULL SOUL.

2.8. Retirada y suspensión del acceso

SKULL SOUL podrá retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa propia o a requerimiento de tercero, el acceso a la Tienda online SKULL SOUL o la contratación de Productos en la misma a aquellos Usuarios o Clientes que incumplan lo establecido en estas CCGG, en el Aviso Legal y/o en la Política de Privacidad de la Web.

2.9. Publicidad

El Cliente es consciente de que la Tienda online SKULL SOUL puede, en su caso, incluir banners de publicidad y así lo acepta libre y voluntariamente; y de que, en el proceso de su Registro en la misma, se le podrá solicitar consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales, consentimiento que podrá dar, en su caso, -pinchando en la casilla correspondiente- o denegar, sin hacer nada.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. Garantías

Antes de realizar alguna compra en la Tienda online SKULL SOUL, garantizas cumplir los compromisos descritos en el Aviso Legal de la Web, reconociendo tu responsabilidad exclusiva en el acceso y utilización de la Web y, en particular, de la Tienda online SKULL SOUL; así como respecto a la obligación de hacer un uso correcto de la Tienda online SKULL SOUL y de los Productos puestos a tu disposición en la misma.

En el caso de que existiera algún error respecto a, garantizas que se lo comunicarás a SKULL SOUL en el plazo máximo de siete (7) días, para que SKULL SOUL pueda solventar el error correspondiente.

En el caso que, en algún momento, detectaras que se ha publicado en la Web algún error tipográfico respecto a los Productos (por ejemplo, respecto a precios, cantidades o referencias) garantizas que se lo comunicarás a SKULL SOUL para que proceda inmediatamente a su corrección. Por otra parte, si existiendo un error tipográfico en alguna de las informaciones referidas a nuestro Productos, algún Cliente hubiera tomado la decisión de compra basada en dicho error, SKULL SOUL le comunicará al Cliente dicho error, teniendo el Cliente la facultad de rescindir su compra sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones correctas nuevamente comunicadas por SKULL SOUL. En todo caso el Usuario reconoce que las fotografías expuestas en la Tienda tienen un carácter meramente orientativo pudiendo existir variaciones en el Producto real a la venta.

3.2. Pago del precio

Como contraprestación por la compra de cada Producto, deberás satisfacer a SKULL SOUL el precio establecido en la Tienda para el mismo, más los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío; todo ello de acuerdo con los precios vigentes y publicados, en cada momento, para cada Producto en la Tienda. Se indicarán, expresamente, los casos en los que el Cliente se pueda beneficiar de alguna de las promociones que puedan existir en la Tienda, en el momento de la contratación del mismo o de la posibilidad de utilizar cupones descuento, bonos u otras ofertas.

La contraprestación deberá pagarse mediante los medios disponibles y operativos en cada momento en la Tienda: TPV virtual, paypal, etc.

SKULL SOUL te recuerda que el servicio de pago mediante TPV es directamente proporcionado por una entidad bancaria y que el servicio de pago mediante Paypal es directamente proporcionado por dicha entidad; por lo que SKULL SOUL excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de los productos que adquiera en la Tienda online SKULL SOUL mediante dichos medios, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre bajo el control de SKULL SOUL.

Sin perjuicio de lo anterior, SKULL SOUL te informa que ha adoptado los niveles de seguridad de protección legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados. En particular, La Tienda online SKULL SOUL utiliza sistemas de seguridad SSL (Secure Socket Layer) que, a través de sistemas de certificados y cifrado, permiten comprobar la autenticidad del servidor que recaba sus datos, así como la integridad y confidencialidad de sus datos durante su transmisión.

3.3. Uso y custodia de las Claves de Acceso

Como Cliente de la Tienda online SKULL SOUL deberás suministrar una contraseña que, unida a la cuenta de correo electrónico que facilites, podrás emplear para la contratación sucesiva de los productos en la misma (en adelante, las “Claves de Acceso”).

Ello no obstante, SKULL SOUL podrá, suspender o revocar las Claves de Acceso inicialmente designadas por el Cliente, por consecuencias derivadas de la prestación del servicio a través de la Tienda, procediendo en todo caso a comunicarlo al Cliente.

Como Cliente te comprometes a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto las mismas y a comunicar a SKULL SOUL la pérdida o robo de las mismas en el menor plazo de tiempo posible, con el fin de que SKULL SOUL desactive dichas Claves de Acceso. Te recordamos que, en todo caso, responderás de los gastos correspondientes a la utilización de la Tienda online SKULL SOUL y contratación de Productos a través de la misma por cualquier tercero que emplee al efecto tus Claves de Acceso como Cliente hasta el momento en que, en su caso, solicites a SKULL SOUL la desactivación de las Claves de Acceso. Por excepción a lo anterior no responderás de los gastos correspondientes a la utilización de la Tienda online SKULL SOUL y contratación de productos a través de la misma por un tercero que emplee tus Claves de Acceso, cuando dicho empleo se deba a un error administrativo o de gestión de SKULL SOUL o por otra razón sea imputable exclusivamente a SKULL SOUL.

4. LIMITACIÓN Y/O EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

SKULL SOUL realizará sus mejores esfuerzos para que la Tienda online SKULL SOUL esté disponible las 24 horas del día. Ello no obstante, SKULL SOUL por no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto del uso que de su Web realicen los usuarios o Clientes ni respecto a la disponibilidad, continuidad y utilidad de la misma por parte de aquéllos.

SKULL SOUL no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma al amparo de las presentes CCGG, cuya causa se deba a acontecimientos que estén fuera de su control razonable (“Fuerza Mayor”).

En el caso de que se produjera alguna incidencia en el transporte del Producto (golpes, roturas, etc.) el Cliente deberá indicarlo expresamente en el correspondiente albarán de la agencia de transporte o, de no ser posible, deberá notificárselo fehacientemente a SKULL SOUL en el plazo máximo de 24 horas. En caso contrario, SKULL SOUL no podrá hacerse cargo de la correspondiente incidencia.

5. DURACIÓN

Las presentes CCGG entrarán en vigor en la fecha en que el Cliente adquiera el producto correspondiente en la Tienda online SKULL SOUL y terminará una vez entregado el mismo.

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para adquirir los Productos de la Tienda online SKULL SOUL el Cliente deberá facilitar, previamente a SKULL SOUL, ciertos datos de carácter personal (en adelante, los “Datos Personales”) a través del correspondiente formulario de registro (el “Formulario de Registro”) así como a través del correspondiente formulario de compra (el “Formulario de Compra”).

Como Cliente deberás comprobar que los Datos Personales comunicados a SKULL SOUL son correctos y, en caso contrario, deberás proceder a modificarlos y/o a facilitar aquellos Datos Personales adicionales que sean necesarios para la contratación de los Productos; y podrás ejercitar tus Derechos como Usuario: acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición.

Como Cliente garantizas la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados a SKULL SOUL, y te comprometes a mantenerlos debidamente actualizados.

Mediante la cumplimentación de los Datos Personales a través del Formulario de Registro y del Formulario de Compra, como Cliente aceptas y autorizas que tus Datos Personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de SKULL SOUL.

La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales por parte de SKULL SOUL a través de dichos Formularios consiste en:

Por interés legítimo del RESPONSABLE: tramitar pedidos, encargos, solicitudes, etc. a petición del USUARIO; y realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, etc..
Con el consentimiento del USUARIO: remisión de comunicaciones comerciales y del boletín informativo online del Club SKULL SOUL.

SKULL SOUL garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, así como el tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la legislación vigente aplicable.

Asimismo, dichos Datos Personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad en cuanto no se opongan a lo establecido en la presente cláusula.

Por lo tanto, mediante la adhesión a estas CCGG, a través de la cumplimentación y el envío de los correspondientes Formulario de Registro y Formulario de Compra, aceptas, autorizas y expresas tu consentimiento expreso para que tus Datos Personales sean tratados por SKULL SOUL con las finalidades y bajo las condiciones definidas anteriormente.

Como Cliente y “afectado” de acuerdo con la normativa aplicable sobre la materia, tienes reconocidos los correspondientes derechos que podrás ejercitar, directamente o a través de tu representante legal, dirigiendo un escrito a hola@skull-soul.com. Deberás aportar en tus comunicaciones fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite tu identidad.

7. COMUNICACIONES, RECLAMACIONES Y SERVICIO DE INCIDENCIAS CONTRACTUALES

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones que SKULL SOUL te envíe como Cliente las considerarás eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen mediante el envío por correo electrónico a la cuenta que nos has comunicado al registrarte como Cliente.

A estos efectos, como Cliente manifiestas que todos los Datos Personales facilitados por ti son ciertos y correctos, y te comprometes a comunicar a SKULL SOUL todos los cambios relativos a dichos Datos y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre SKULL SOUL y tú, como Cliente. Responderás de la veracidad de tus Datos, en los términos previstos en la Cláusula anterior.

Como Cliente tienes reconocido por la ley el derecho a la resolución de las reclamaciones, quejas e incidencias contractuales que puedas plantear, mediante un procedimiento sencillo que consistirá en la puesta en conocimiento de SKULL SOUL, a través de un medio que permita tener constancia fehaciente de tu identidad como reclamante, el contenido de tu reclamación y la fecha en la que la interpongas. Recibida por SKULL SOUL la reclamación en cuestión, dentro del plazo al efecto establecido legalmente, procederemos a su contestación.

Tanto las comunicaciones como las reclamaciones a las que hacen referencia los párrafos anteriores, deberás cursarlas al Servicio de Atención al Cliente de la Tienda online SKULL SOUL en la dirección de correo electrónico hola@skull-soul.com o en la dirección postal Carretera de Valladolid, Km 24,5. 47231 Serrada (VA) o en el Teléfono: 983559910

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES

En Skull Soul queremos que disfrutes cada prenda sin complicaciones.
Si algo no te convence, tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Sin dramas, sin rodeos.

8.1 ¿Cuándo es gratis la devolución?

No tendrás que pagar nada en estos casos:

Si necesitas cambiar de talla o modelo.
Si la prenda llega con algún defecto o desperfecto (y está tal como te la enviamos).

Condiciones básicas

Para aceptar la devolución, la prenda debe estar como nueva:

Sin usar ni lavar.
Con su embalaje original y etiquetas intactas.
Tal como salió de Skull Soul: lista para su próxima aventura.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

Muy fácil:

Escríbenos a allskullsoul@gmail.com o mándanos un DM en Instagram @skullsoul.shop.
Indícanos tu número de pedido y qué necesitas (cambio, devolución, etc.).
Te responderemos en menos de 48 horas con las instrucciones.

¿Y el reembolso?

Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que todo está en orden, te haremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.

¿Y si simplemente cambias de opinión?

No pasa nada, somos humanos.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 15 días naturales desde que recibes tu pedido.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un cambio de talla, modelo o prenda defectuosa.

Solo te pedimos que la prenda vuelva tal como la recibiste: sin usar, sin lavar, con su embalaje original y lista para su próxima vida.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

9.1. Estas CCGG se rigen por la ley española y se someten a los Juzgados correspondientes al término de municipal de Montemayor de Pililla (Valladolid), donde se encuentra ubicado el domicilio social de SKULL SOUL.

9.2. Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Le informamos al USUARIO que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y SKULL SOUL, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/